Für die Zertifizierung müssen Betriebe u. a. eine „Q-Servicekette“ aufbauen. Dafür analysieren sie verschiedene Berührungspunkte zwischen Kundschaft und Unternehmen, um die Sicht der Gäste bestmöglich zu verstehen.
„Während des Zertifizierungsprozesses haben wir viele Maßnahmen abgeleitet und umgesetzt, die unsere Kundschaft positiv zu spüren bekommen hat. Aber auch die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen ist gestiegen“, sagt Alexander Lorenz, Referatsleiter für Wirtschaftsförderung und Tourismus in der Stadtverwaltung Delitzsch.
ServiceQualität Deutschland
Durch das Q-Siegel ist die Tourist-Information der Stadt Delitzsch Teil der bundesweiten Initiative des Deutschen Tourismusverbandes zur Verbes-serung der Servicequalität in Deutschland.
Ziel dieser Qualitätsoffensive ist es, die Gästeerwartungen zu übertreffen und über einen verbesserten Service die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
Betriebe, die sich zu einer Zertifizierung entschließen, legen besonderen Wert auf gäste- und qualitätsorientiertes Arbeiten und auf die kontinuierliche Verbesserung ihrer angebotenen Leistungen.
Deutscher Tourismusverband
Der Deutsche Tourismusverband (DTV) vertritt seit 1902 die Interessen der Tourismusorganisationen der Länder, Regionen und Orte in Deutschland. Oberstes Ziel ist es, den Wirtschaftsfaktor Tourismus zu stärken sowie eine bedarfsgerechte touristische Infrastruktur und einen zukunftsweisenden, nachhaltigen Qualitätstourismus in Deutschland zu entwickeln. Der DTV vertritt die Interessen seiner rund 120 Mitglieder gegenüber Politik und Behörden, initiiert Projekte, fördert den Austausch und die Vernetzung innerhalb der Branche und entwickelt touristische Qualitätssysteme weiter.
